FlexiPay

Workflow

Remboursement

De la demande de remboursement jusqu'à la clôture, sans jamais présenter un paiement comme définitivement garanti tant qu'un remboursement reste possible.

Payment Journey Map

  1. Demande

    Fonctionnement normal

  2. Vérification

    Fonctionnement normal

  3. Motif

    Fonctionnement normal

  4. Validation

    Risque ou délai

  5. Instruction partenaire

    Intervention partenaire

  6. Remboursement

    Risque ou délai

  7. Notification

    Fonctionnement normal

  8. Clôture

    Fonctionnement normal

Fonctionnement normalRisque ou délaiParcours bloquéIntervention partenaireFonctionnalité future
Acteurs concernés
Client, Commerçant, FlexiPay, Partenaire de règlement
Point de départ
Le client ou le commerçant initie une demande de remboursement.
Systèmes / partenaires impliqués
Application FlexiPay, Partenaire de règlement
Données échangées
Référence de la transaction, Motif de la demande, Instruction de remboursement
Validation nécessaire
Vérification du motif et validation avant instruction de remboursement au partenaire.

Blocages possibles

Validation · Blocage métier

Criticité Moyenne

Motif de remboursement insuffisamment documenté.

Cause probable
Absence de preuve ou d'élément justificatif transmis par le demandeur.
Fréquence
Occasionnelle
Impact métier
Traitement de la demande retardé.
Statut
À étudier
Solution immédiate
Traitement manuel contrôlé avec demande de pièces complémentaires.
Solution structurelle
Formulaire de demande structuré avec pièces requises par type de motif.
Responsable du traitement
Équipe support FlexiPay
Délai cible
Instruction sous 3 jours ouvrés
Indicateur de suivi
Délai moyen de traitement d'une demande