Workflow

Règlement commerçant

De la confirmation du paiement jusqu'au relevé, en passant par l'agrégation et l'instruction de règlement au partenaire.

Payment Journey Map

Fonctionnement normalRisque ou délaiParcours bloquéIntervention partenaireFonctionnalité future

Acteurs concernés: Commerçant, FlexiPay, Partenaire de règlement (banque / acquéreur)
Point de départ: Un paiement QR est confirmé côté commerçant.
Systèmes / partenaires impliqués: Application FlexiPay, Partenaire de règlement (virement)
Données échangées: Détail des transactions confirmées, Coordonnées bancaires du commerçant, Instruction de règlement, Relevé de compte
Validation nécessaire: Contrôle des transactions avant agrégation, instruction de règlement validée avant transfert.

Instruction de règlement · Blocage donnée

Criticité Haute

Compte bancaire du commerçant invalide ou obsolète.

Cause probable: Coordonnées bancaires non mises à jour par le commerçant.
Fréquence: Occasionnelle
Impact métier: Le règlement ne peut pas être transféré au commerçant.
Statut: Pilote
Solution immédiate: Traitement manuel contrôlé : mise en attente du règlement et notification au commerçant pour correction.
Solution structurelle: Vérification du RIB dès l'onboarding et à chaque modification.
Responsable du traitement: Équipe support FlexiPay
Délai cible: Correction sous 3 jours ouvrés
Indicateur de suivi: Nombre de règlements bloqués pour coordonnées invalides

Transfert partenaire · Blocage partenaire

Criticité Haute

Règlement retardé au-delà du délai annoncé au commerçant.

Cause probable: Délai de traitement du partenaire bancaire.
Fréquence: Occasionnelle
Impact métier: Impact sur la trésorerie du commerçant et sur la confiance dans FlexiPay.
Statut: À étudier
Solution immédiate: Escalade partenaire dès dépassement du délai cible, information proactive du commerçant.
Solution structurelle: SLA formalisé avec chaque partenaire de règlement, suivi via indicateur dédié.
Responsable du traitement: FlexiPay + partenaire de règlement
Délai cible: Règlement sous J+2 ouvrés
Indicateur de suivi: Délai moyen de règlement

Réception des fonds · Blocage technique

Criticité Critique

Échec du virement (rejet bancaire).

Cause probable: Erreur technique ou compte clôturé côté commerçant.
Fréquence: Rare
Impact métier: Le commerçant ne reçoit pas son règlement à la date prévue.
Statut: Identifié
Solution immédiate: Reprise après incident : nouvelle tentative de virement après vérification manuelle des coordonnées.
Solution structurelle: Alerte automatique en cas de rejet, avec ouverture immédiate d'un ticket de suivi.
Responsable du traitement: Équipe support FlexiPay
Délai cible: Reprise sous 24h
Indicateur de suivi: Taux d'échec de virement