مسار عمل
تسوية حساب التاجر
من تأكيد الدفع إلى كشف الحساب، مرورًا بالتجميع وتوجيه أمر التسوية إلى الشريك.
خريطة مسار الدفع
الدفع مؤكَّد
سير طبيعي
المحاسبة
سير طبيعي
المراقبة
سير طبيعي
التجميع
سير طبيعي
أمر التسوية
تدخل الشريك
تحويل الشريك
تدخل الشريك
استلام الأموال
خطر أو تأخير
المطابقة
سير طبيعي
كشف الحساب
سير طبيعي
سير طبيعيخطر أو تأخيرمسار مسدودتدخل الشريكميزة مستقبلية
- الفاعلون المعنيون
- التاجر, فليكسي باي, شريك التسوية (بنك / مقتنٍ)
- نقطة الانطلاق
- تأكيد دفع عبر QR من جهة التاجر.
- الأنظمة / الشركاء المعنيون
- تطبيق فليكسي باي, شريك التسوية (التحويل البنكي)
- البيانات المتبادلة
- تفاصيل المعاملات المؤكدة, الإحداثيات البنكية للتاجر, أمر التسوية, كشف الحساب
- التحقق المطلوب
- مراقبة المعاملات قبل التجميع، والتحقق من أمر التسوية قبل التحويل.
العوائق المحتملة
أمر التسوية · عائق بيانات
درجة الخطورة عاليةحساب بنكي للتاجر غير صالح أو قديم.
- السبب المحتمل
- عدم تحديث التاجر لإحداثياته البنكية.
- التكرار
- متقطعة
- الأثر التجاري
- لا يمكن تحويل التسوية إلى التاجر.
- الحالة
- تجريبي
- الحل الفوري
- معالجة يدوية مضبوطة: تعليق التسوية وإخطار التاجر للتصحيح.
- الحل البنيوي
- التحقق من الحساب البنكي منذ الانضمام وعند كل تعديل.
- المسؤول عن المعالجة
- فريق الدعم لدى فليكسي باي
- الأجل المستهدف
- التصحيح خلال 3 أيام عمل
- مؤشر المتابعة
- عدد التسويات المعلقة بسبب إحداثيات غير صالحة
تحويل الشريك · عائق لدى الشريك
درجة الخطورة عاليةتأخر التسوية عن الأجل المعلن للتاجر.
- السبب المحتمل
- مدة معالجة الشريك البنكي.
- التكرار
- متقطعة
- الأثر التجاري
- تأثير على خزينة التاجر وعلى الثقة في فليكسي باي.
- الحالة
- قيد الدراسة
- الحل الفوري
- تصعيد إلى الشريك فور تجاوز الأجل المستهدف، مع إخبار استباقي للتاجر.
- الحل البنيوي
- اتفاقية مستوى خدمة رسمية مع كل شريك تسوية، بمتابعة عبر مؤشر مخصص.
- المسؤول عن المعالجة
- فليكسي باي + شريك التسوية
- الأجل المستهدف
- التسوية خلال يومي عمل
- مؤشر المتابعة
- متوسط أجل التسوية
استلام الأموال · عائق تقني
درجة الخطورة حرجةفشل التحويل (رفض بنكي).
- السبب المحتمل
- خطأ تقني أو حساب مغلق لدى التاجر.
- التكرار
- نادرة
- الأثر التجاري
- لا يستلم التاجر تسويته في التاريخ المحدد.
- الحالة
- محدد
- الحل الفوري
- استئناف بعد الحادث: إعادة محاولة التحويل بعد التحقق اليدوي من الإحداثيات.
- الحل البنيوي
- تنبيه آلي عند الرفض، مع فتح فوري لتذكرة متابعة.
- المسؤول عن المعالجة
- فريق الدعم لدى فليكسي باي
- الأجل المستهدف
- الاستئناف خلال 24 ساعة
- مؤشر المتابعة
- نسبة فشل التحويلات