FlexiPay

Workflow

Paiement QR

Du scan du QR par le client jusqu'au règlement du commerçant, en passant par l'autorisation PSP/acquéreur.

Paiement QR

Payment Journey Map

  1. Scan du QR

    Fonctionnement normal

  2. Reconnaissance commerçant

    Fonctionnement normal

  3. Saisie du montant

    Fonctionnement normal

  4. Confirmation client

    Fonctionnement normal

  5. Autorisation PSP / acquéreur

    Risque ou délai

  6. Statut FlexiPay (en attente)

    Risque ou délai

  7. Confirmation commerçant

    Fonctionnement normal

  8. Enregistrement de la transaction

    Fonctionnement normal

  9. Règlement (voir workflow dédié)

    Intervention partenaire

Fonctionnement normalRisque ou délaiParcours bloquéIntervention partenaireFonctionnalité future
Acteurs concernés
Client, Commerçant, FlexiPay, PSP / Acquéreur
Point de départ
Le client scanne le QR Code affiché par le commerçant.
Systèmes / partenaires impliqués
Application FlexiPay, PSP / Acquéreur, Système de caisse du commerçant (le cas échéant)
Données échangées
Identifiant commerçant, Montant de la transaction, Statut d'autorisation, Confirmation de paiement
Validation nécessaire
Confirmation explicite du client sur le montant avant envoi à l'autorisation PSP/acquéreur.

Blocages possibles

Scan du QR · Blocage technique

Criticité Moyenne

QR non scannable (impression dégradée, éclairage, écran endommagé).

Cause probable
Qualité d'impression ou d'affichage du support QR.
Fréquence
Occasionnelle
Impact métier
Le client ne peut pas initier le paiement à ce point de vente.
Statut
Pilote
Solution immédiate
Parcours alternatif : saisie manuelle de l'identifiant commerçant.
Solution structurelle
Support QR plastifié/rigide fourni par FlexiPay lors de l'onboarding.
Responsable du traitement
Équipe terrain FlexiPay
Délai cible
Remplacement sous 5 jours ouvrés
Indicateur de suivi
Taux de QR remplacés / mois

Autorisation PSP / acquéreur · Blocage partenaire

Criticité Haute

Transaction en attente au-delà du délai habituel d'autorisation.

Cause probable
Latence ou indisponibilité temporaire côté PSP/acquéreur.
Fréquence
Rare
Impact métier
Client et commerçant restent dans l'incertitude sur le statut du paiement.
Statut
Identifié
Solution immédiate
Statut explicite « en vérification » affiché, jamais présenté comme confirmé.
Solution structurelle
Escalade partenaire automatisée après un seuil de délai défini avec le PSP/acquéreur.
Responsable du traitement
FlexiPay + PSP/acquéreur
Délai cible
Statut clarifié sous 15 minutes
Indicateur de suivi
Nombre de transactions en attente > 15 min

Confirmation commerçant · Risque financier

Criticité Critique

Débit du client déclenché sans confirmation explicite du commerçant.

Cause probable
Désynchronisation entre l'autorisation PSP et la confirmation applicative commerçant.
Fréquence
Rare
Impact métier
Risque de litige et de perte de confiance du commerçant.
Statut
Identifié
Solution immédiate
Traitement manuel contrôlé : blocage du règlement tant que la confirmation commerçant n'est pas reçue.
Solution structurelle
Verrou applicatif empêchant tout débit définitif sans double confirmation.
Responsable du traitement
FlexiPay
Délai cible
Zéro occurrence en production
Indicateur de suivi
Nombre d'écarts confirmation/débit détectés