مسار عمل
الدفع عبر QR
من مسح رمز QR من طرف الزبون إلى تسوية حساب التاجر، مرورًا بموافقة مزود خدمات الدفع/المقتني.
خريطة مسار الدفع
مسح رمز QR
سير طبيعي
التعرف على التاجر
سير طبيعي
إدخال المبلغ
سير طبيعي
تأكيد الزبون
سير طبيعي
موافقة مزود خدمات الدفع / المقتني
خطر أو تأخير
حالة فليكسي باي (قيد الانتظار)
خطر أو تأخير
تأكيد التاجر
سير طبيعي
تسجيل المعاملة
سير طبيعي
التسوية (انظر المسار المخصص)
تدخل الشريك
سير طبيعيخطر أو تأخيرمسار مسدودتدخل الشريكميزة مستقبلية
- الفاعلون المعنيون
- الزبون, التاجر, فليكسي باي, مزود خدمات الدفع / المقتني
- نقطة الانطلاق
- يقوم الزبون بمسح رمز QR المعروض من طرف التاجر.
- الأنظمة / الشركاء المعنيون
- تطبيق فليكسي باي, مزود خدمات الدفع / المقتني, نظام الصندوق الخاص بالتاجر (عند الاقتضاء)
- البيانات المتبادلة
- معرف التاجر, مبلغ المعاملة, حالة الموافقة, تأكيد الدفع
- التحقق المطلوب
- تأكيد صريح من الزبون على المبلغ قبل إرساله لموافقة مزود خدمات الدفع/المقتني.
العوائق المحتملة
مسح رمز QR · عائق تقني
درجة الخطورة متوسطةتعذر مسح رمز QR (طباعة متضررة، إضاءة، شاشة تالفة).
- السبب المحتمل
- جودة طباعة أو عرض دعامة رمز QR.
- التكرار
- متقطعة
- الأثر التجاري
- لا يستطيع الزبون بدء الدفع في نقطة البيع هذه.
- الحالة
- تجريبي
- الحل الفوري
- مسار بديل: إدخال يدوي لمعرف التاجر.
- الحل البنيوي
- دعامة QR مقواة/مغلفة بلاستيكيًا يوفرها فليكسي باي عند الانضمام.
- المسؤول عن المعالجة
- الفريق الميداني لفليكسي باي
- الأجل المستهدف
- الاستبدال خلال 5 أيام عمل
- مؤشر المتابعة
- معدل استبدال رموز QR شهريًا
موافقة مزود خدمات الدفع / المقتني · عائق لدى الشريك
درجة الخطورة عاليةمعاملة معلقة تتجاوز المدة المعتادة للموافقة.
- السبب المحتمل
- بطء أو عدم توفر مؤقت لدى مزود خدمات الدفع/المقتني.
- التكرار
- نادرة
- الأثر التجاري
- يبقى الزبون والتاجر في حالة عدم يقين بشأن حالة الدفع.
- الحالة
- محدد
- الحل الفوري
- عرض حالة صريحة «قيد التحقق»، ولا تُعرض أبدًا على أنها مؤكدة.
- الحل البنيوي
- تصعيد آلي إلى الشريك بعد تجاوز أجل محدد متفق عليه مع مزود خدمات الدفع/المقتني.
- المسؤول عن المعالجة
- فليكسي باي + مزود خدمات الدفع/المقتني
- الأجل المستهدف
- توضيح الحالة خلال 15 دقيقة
- مؤشر المتابعة
- عدد المعاملات المعلقة لأكثر من 15 دقيقة
تأكيد التاجر · خطر مالي
درجة الخطورة حرجةخصم من حساب الزبون دون تأكيد صريح من التاجر.
- السبب المحتمل
- عدم تزامن بين موافقة مزود خدمات الدفع وتأكيد التطبيق لدى التاجر.
- التكرار
- نادرة
- الأثر التجاري
- خطر نشوء نزاع وفقدان ثقة التاجر.
- الحالة
- محدد
- الحل الفوري
- معالجة يدوية مضبوطة: تعليق التسوية إلى حين استلام تأكيد التاجر.
- الحل البنيوي
- قفل برمجي يمنع أي خصم نهائي دون تأكيد مزدوج.
- المسؤول عن المعالجة
- فليكسي باي
- الأجل المستهدف
- صفر حالة في بيئة الإنتاج
- مؤشر المتابعة
- عدد الفوارق المكتشفة بين التأكيد والخصم