Workflow
Paiement en zone à faible connectivité
Un paiement n'est jamais présenté comme confirmé avant validation réelle : les statuts initié / en vérification / confirmé / échoué / remboursé sont explicitement distingués.
Payment Journey Map
Initié
Fonctionnement normal
En vérification
Risque ou délai
Confirmé
Fonctionnement normal
Échoué
Parcours bloqué
Remboursé
Risque ou délai
Fonctionnement normalRisque ou délaiParcours bloquéIntervention partenaireFonctionnalité future
- Acteurs concernés
- Client, Commerçant, FlexiPay, PSP / Acquéreur
- Point de départ
- Un paiement QR est initié dans une zone à connectivité instable ou intermittente.
- Systèmes / partenaires impliqués
- Application FlexiPay (mode dégradé), PSP / Acquéreur
- Données échangées
- Statut de transaction, File d'attente de synchronisation
- Validation nécessaire
- Confirmation réelle du PSP/acquéreur requise avant tout affichage de statut « confirmé ».
Blocages possibles
En vérification · Blocage connectivité
Criticité HauteLa transaction reste en statut « en vérification » au-delà du délai habituel faute de réseau.
- Cause probable
- Connectivité instable ou hors ligne au point de vente.
- Fréquence
- Fréquente dans certaines zones
- Impact métier
- Incertitude pour le client et le commerçant sur l'issue du paiement.
- Statut
- À étudier
- Solution immédiate
- Statut « en vérification » affiché explicitement, synchronisation automatique dès reprise du réseau — jamais de statut « confirmé » anticipé.
- Solution structurelle
- Solution transitoire de mise en file d'attente locale avec synchronisation différée sécurisée.
- Responsable du traitement
- FlexiPay
- Délai cible
- Synchronisation sous 1h après reprise réseau
- Indicateur de suivi
- Délai moyen de résolution des paiements en file d'attente
Échoué · Blocage connectivité
Criticité MoyenneLe paiement échoue définitivement faute de synchronisation dans un délai raisonnable.
- Cause probable
- Perte de connectivité prolongée.
- Fréquence
- Rare
- Impact métier
- Le client ou le commerçant doit être informé sans ambiguïté de l'échec.
- Statut
- À étudier
- Solution immédiate
- Notification claire d'échec, remboursement automatique si un débit avait déjà eu lieu.
- Solution structurelle
- Seuils de délai configurables par zone de connectivité.
- Responsable du traitement
- FlexiPay
- Délai cible
- Notification sous 5 minutes après expiration du délai
- Indicateur de suivi
- Taux d'échec par zone de connectivité