FlexiPay

Workflow

Onboarding commerçant

De l'inscription à la première transaction, avec validation réglementaire obligatoire avant toute activation.

Onboarding commerçant

Payment Journey Map

  1. Inscription

    Fonctionnement normal

  2. Choix du secteur

    Fonctionnement normal

  3. Collecte des informations

    Fonctionnement normal

  4. Consentement

    Fonctionnement normal

  5. Vérification (KYC)

    Risque ou délai

  6. Validation partenaire

    Intervention partenaire

  7. Création du profil

    Fonctionnement normal

  8. Génération du QR

    Fonctionnement normal

  9. Activation

    Fonctionnement normal

  10. Première transaction

    Fonctionnement normal

Fonctionnement normalRisque ou délaiParcours bloquéIntervention partenaireFonctionnalité future
Acteurs concernés
Commerçant, FlexiPay, Partenaire (banque / acquéreur / PSP)
Point de départ
Le commerçant s'inscrit via le formulaire ou l'application FlexiPay.
Systèmes / partenaires impliqués
Application FlexiPay, Partenaire KYC / conformité, Banque ou acquéreur partenaire
Données échangées
Informations d'identification du commerçant, Secteur d'activité, Documents justificatifs, Consentement explicite
Validation nécessaire
Consentement explicite du commerçant puis validation KYC/conformité par le partenaire avant toute activation.

Blocages possibles

Vérification (KYC) · Blocage réglementaire

Criticité Moyenne

Documents incomplets ou non conformes fournis par le commerçant.

Cause probable
Manque de pièces justificatives ou pièces illisibles.
Fréquence
Fréquente
Impact métier
L'activation du commerçant est retardée.
Statut
Pilote
Solution immédiate
Traitement manuel contrôlé par l'équipe conformité, avec liste précise des pièces manquantes communiquée au commerçant.
Solution structurelle
Assistant de collecte guidé dans le formulaire, avec exemples de documents valides.
Responsable du traitement
Équipe conformité FlexiPay
Délai cible
Relance sous 48h
Indicateur de suivi
Taux de dossiers complets au premier envoi

Validation partenaire · Blocage réglementaire

Criticité Haute

Refus KYC par le partenaire (banque/acquéreur/PSP).

Cause probable
Le commerçant ne satisfait pas aux critères réglementaires ou LCB-FT du partenaire.
Fréquence
Occasionnelle
Impact métier
Aucune activation possible pour ce commerçant tant que le refus n'est pas levé.
Statut
Identifié
Solution immédiate
Aucune activation avant validation réglementaire obligatoire — communication claire du motif de refus au commerçant, sans jamais suggérer d'y déroger.
Solution structurelle
Grille de critères partagée en amont avec les partenaires pour réduire les refus tardifs.
Responsable du traitement
Partenaire + FlexiPay
Délai cible
Réponse motivée sous 5 jours ouvrés
Indicateur de suivi
Taux de refus KYC par partenaire