Matrice des blocages
Vue filtrable de tous les blocages identifiés à travers les workflows FlexiPay.
| Workflow | Étape | Secteur | Type | Description | Cause | Fréquence | Impact | Criticité | Solution immédiate | Solution structurelle | Responsable | Délai cible | Statut | Mise à jour |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| Paiement QR | Scan du QR | Tous secteurs | Blocage technique | QR non scannable (impression dégradée, éclairage, écran endommagé). | Qualité d'impression ou d'affichage du support QR. | Occasionnelle | Le client ne peut pas initier le paiement à ce point de vente. | Moyenne | Parcours alternatif : saisie manuelle de l'identifiant commerçant. | Support QR plastifié/rigide fourni par FlexiPay lors de l'onboarding. | Équipe terrain FlexiPay | Remplacement sous 5 jours ouvrés | Pilote | 2026-06-01 |
| Paiement QR | Autorisation PSP / acquéreur | Tous secteurs | Blocage partenaire | Transaction en attente au-delà du délai habituel d'autorisation. | Latence ou indisponibilité temporaire côté PSP/acquéreur. | Rare | Client et commerçant restent dans l'incertitude sur le statut du paiement. | Haute | Statut explicite « en vérification » affiché, jamais présenté comme confirmé. | Escalade partenaire automatisée après un seuil de délai défini avec le PSP/acquéreur. | FlexiPay + PSP/acquéreur | Statut clarifié sous 15 minutes | Identifié | 2026-06-01 |
| Paiement QR | Confirmation commerçant | Tous secteurs | Risque financier | Débit du client déclenché sans confirmation explicite du commerçant. | Désynchronisation entre l'autorisation PSP et la confirmation applicative commerçant. | Rare | Risque de litige et de perte de confiance du commerçant. | Critique | Traitement manuel contrôlé : blocage du règlement tant que la confirmation commerçant n'est pas reçue. | Verrou applicatif empêchant tout débit définitif sans double confirmation. | FlexiPay | Zéro occurrence en production | Identifié | 2026-06-01 |
| Onboarding commerçant | Vérification (KYC) | Tous secteurs | Blocage réglementaire | Documents incomplets ou non conformes fournis par le commerçant. | Manque de pièces justificatives ou pièces illisibles. | Fréquente | L'activation du commerçant est retardée. | Moyenne | Traitement manuel contrôlé par l'équipe conformité, avec liste précise des pièces manquantes communiquée au commerçant. | Assistant de collecte guidé dans le formulaire, avec exemples de documents valides. | Équipe conformité FlexiPay | Relance sous 48h | Pilote | 2026-06-01 |
| Onboarding commerçant | Validation partenaire | Tous secteurs | Blocage réglementaire | Refus KYC par le partenaire (banque/acquéreur/PSP). | Le commerçant ne satisfait pas aux critères réglementaires ou LCB-FT du partenaire. | Occasionnelle | Aucune activation possible pour ce commerçant tant que le refus n'est pas levé. | Haute | Aucune activation avant validation réglementaire obligatoire — communication claire du motif de refus au commerçant, sans jamais suggérer d'y déroger. | Grille de critères partagée en amont avec les partenaires pour réduire les refus tardifs. | Partenaire + FlexiPay | Réponse motivée sous 5 jours ouvrés | Identifié | 2026-06-01 |
| Règlement commerçant | Instruction de règlement | Tous secteurs | Blocage donnée | Compte bancaire du commerçant invalide ou obsolète. | Coordonnées bancaires non mises à jour par le commerçant. | Occasionnelle | Le règlement ne peut pas être transféré au commerçant. | Haute | Traitement manuel contrôlé : mise en attente du règlement et notification au commerçant pour correction. | Vérification du RIB dès l'onboarding et à chaque modification. | Équipe support FlexiPay | Correction sous 3 jours ouvrés | Pilote | 2026-06-01 |
| Règlement commerçant | Transfert partenaire | Tous secteurs | Blocage partenaire | Règlement retardé au-delà du délai annoncé au commerçant. | Délai de traitement du partenaire bancaire. | Occasionnelle | Impact sur la trésorerie du commerçant et sur la confiance dans FlexiPay. | Haute | Escalade partenaire dès dépassement du délai cible, information proactive du commerçant. | SLA formalisé avec chaque partenaire de règlement, suivi via indicateur dédié. | FlexiPay + partenaire de règlement | Règlement sous J+2 ouvrés | À étudier | 2026-06-01 |
| Règlement commerçant | Réception des fonds | Tous secteurs | Blocage technique | Échec du virement (rejet bancaire). | Erreur technique ou compte clôturé côté commerçant. | Rare | Le commerçant ne reçoit pas son règlement à la date prévue. | Critique | Reprise après incident : nouvelle tentative de virement après vérification manuelle des coordonnées. | Alerte automatique en cas de rejet, avec ouverture immédiate d'un ticket de suivi. | Équipe support FlexiPay | Reprise sous 24h | Identifié | 2026-06-01 |
| Remboursement | Validation | Tous secteurs | Blocage métier | Motif de remboursement insuffisamment documenté. | Absence de preuve ou d'élément justificatif transmis par le demandeur. | Occasionnelle | Traitement de la demande retardé. | Moyenne | Traitement manuel contrôlé avec demande de pièces complémentaires. | Formulaire de demande structuré avec pièces requises par type de motif. | Équipe support FlexiPay | Instruction sous 3 jours ouvrés | À étudier | 2026-06-01 |
| Litige | Instruction partenaire | Tous secteurs | Blocage partenaire | Décision du partenaire de règlement en attente au-delà du délai annoncé. | Volume de litiges à traiter côté partenaire ou complexité du dossier. | Rare | Aucune des deux parties n'a de visibilité sur l'issue du litige. | Haute | Escalade partenaire avec point de suivi régulier communiqué au client et au commerçant. | SLA de traitement des litiges formalisé avec chaque partenaire. | FlexiPay + partenaire de règlement | Décision sous 10 jours ouvrés | Identifié | 2026-06-01 |
| Paiement en zone à faible connectivité | En vérification | Tous secteurs | Blocage connectivité | La transaction reste en statut « en vérification » au-delà du délai habituel faute de réseau. | Connectivité instable ou hors ligne au point de vente. | Fréquente dans certaines zones | Incertitude pour le client et le commerçant sur l'issue du paiement. | Haute | Statut « en vérification » affiché explicitement, synchronisation automatique dès reprise du réseau — jamais de statut « confirmé » anticipé. | Solution transitoire de mise en file d'attente locale avec synchronisation différée sécurisée. | FlexiPay | Synchronisation sous 1h après reprise réseau | À étudier | 2026-06-01 |
| Paiement en zone à faible connectivité | Échoué | Tous secteurs | Blocage connectivité | Le paiement échoue définitivement faute de synchronisation dans un délai raisonnable. | Perte de connectivité prolongée. | Rare | Le client ou le commerçant doit être informé sans ambiguïté de l'échec. | Moyenne | Notification claire d'échec, remboursement automatique si un débit avait déjà eu lieu. | Seuils de délai configurables par zone de connectivité. | FlexiPay | Notification sous 5 minutes après expiration du délai | À étudier | 2026-06-01 |
| Fraude | À définir | Tous secteurs | À étudier | Le détail des scénarios de fraude et de leur traitement n'est pas encore spécifié. | Non applicable pour le moment. | Non applicable | Non applicable | Moyenne | Aucune donnée à ce stade. | À définir avec les partenaires concernés. | À définir | À définir | À étudier | 2026-06-01 |
| Accès au crédit | Transmission de données | Tous secteurs | Blocage réglementaire | Risque de transmission de données sans consentement explicite du commerçant. | Absence de recueil de consentement formalisé. | Non applicable — fonctionnalité non encore active | Non-conformité si le workflow était activé sans ce contrôle. | Critique | Aucune transmission de donnée tant que le consentement explicite n'est pas recueilli. | Écran de consentement dédié et traçable avant toute mise en relation avec l'établissement de crédit. | FlexiPay | À définir avant activation du workflow | À étudier | 2026-06-01 |