مصفوفة العوائق
عرض قابل للتصفية لجميع العوائق المحددة عبر مسارات عمل فليكسي باي.
| مسار العمل | الخطوة | القطاع | النوع | الوصف | السبب | التكرار | الأثر | درجة الخطورة | الحل الفوري | الحل البنيوي | المسؤول | الأجل المستهدف | الحالة | تاريخ التحديث |
|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|---|
| الدفع عبر QR | مسح رمز QR | جميع القطاعات | عائق تقني | تعذر مسح رمز QR (طباعة متضررة، إضاءة، شاشة تالفة). | جودة طباعة أو عرض دعامة رمز QR. | متقطعة | لا يستطيع الزبون بدء الدفع في نقطة البيع هذه. | متوسطة | مسار بديل: إدخال يدوي لمعرف التاجر. | دعامة QR مقواة/مغلفة بلاستيكيًا يوفرها فليكسي باي عند الانضمام. | الفريق الميداني لفليكسي باي | الاستبدال خلال 5 أيام عمل | تجريبي | 2026-06-01 |
| الدفع عبر QR | موافقة مزود خدمات الدفع / المقتني | جميع القطاعات | عائق لدى الشريك | معاملة معلقة تتجاوز المدة المعتادة للموافقة. | بطء أو عدم توفر مؤقت لدى مزود خدمات الدفع/المقتني. | نادرة | يبقى الزبون والتاجر في حالة عدم يقين بشأن حالة الدفع. | عالية | عرض حالة صريحة «قيد التحقق»، ولا تُعرض أبدًا على أنها مؤكدة. | تصعيد آلي إلى الشريك بعد تجاوز أجل محدد متفق عليه مع مزود خدمات الدفع/المقتني. | فليكسي باي + مزود خدمات الدفع/المقتني | توضيح الحالة خلال 15 دقيقة | محدد | 2026-06-01 |
| الدفع عبر QR | تأكيد التاجر | جميع القطاعات | خطر مالي | خصم من حساب الزبون دون تأكيد صريح من التاجر. | عدم تزامن بين موافقة مزود خدمات الدفع وتأكيد التطبيق لدى التاجر. | نادرة | خطر نشوء نزاع وفقدان ثقة التاجر. | حرجة | معالجة يدوية مضبوطة: تعليق التسوية إلى حين استلام تأكيد التاجر. | قفل برمجي يمنع أي خصم نهائي دون تأكيد مزدوج. | فليكسي باي | صفر حالة في بيئة الإنتاج | محدد | 2026-06-01 |
| انضمام التاجر | التحقق (KYC) | جميع القطاعات | عائق تنظيمي | وثائق ناقصة أو غير مطابقة مقدَّمة من التاجر. | نقص في الوثائق الثبوتية أو وثائق غير مقروءة. | متكررة | يتأخر تفعيل حساب التاجر. | متوسطة | معالجة يدوية مضبوطة من طرف فريق الامتثال، مع إرسال لائحة دقيقة بالوثائق الناقصة إلى التاجر. | مساعد جمع موجَّه داخل الاستمارة، مع أمثلة عن وثائق صالحة. | فريق الامتثال لدى فليكسي باي | المتابعة خلال 48 ساعة | تجريبي | 2026-06-01 |
| انضمام التاجر | تحقق الشريك | جميع القطاعات | عائق تنظيمي | رفض التحقق من الهوية من طرف الشريك (بنك/مقتنٍ/مزود خدمات دفع). | عدم استيفاء التاجر للمعايير التنظيمية أو معايير مكافحة غسل الأموال وتمويل الإرهاب الخاصة بالشريك. | متقطعة | لا يمكن تفعيل حساب هذا التاجر ما لم يُرفع الرفض. | عالية | لا تفعيل قبل التحقق التنظيمي الإلزامي — إبلاغ التاجر بوضوح بسبب الرفض، دون اقتراح أي استثناء منه. | شبكة معايير مشتركة مسبقًا مع الشركاء للحد من الرفض المتأخر. | الشريك + فليكسي باي | رد معلَّل خلال 5 أيام عمل | محدد | 2026-06-01 |
| تسوية حساب التاجر | أمر التسوية | جميع القطاعات | عائق بيانات | حساب بنكي للتاجر غير صالح أو قديم. | عدم تحديث التاجر لإحداثياته البنكية. | متقطعة | لا يمكن تحويل التسوية إلى التاجر. | عالية | معالجة يدوية مضبوطة: تعليق التسوية وإخطار التاجر للتصحيح. | التحقق من الحساب البنكي منذ الانضمام وعند كل تعديل. | فريق الدعم لدى فليكسي باي | التصحيح خلال 3 أيام عمل | تجريبي | 2026-06-01 |
| تسوية حساب التاجر | تحويل الشريك | جميع القطاعات | عائق لدى الشريك | تأخر التسوية عن الأجل المعلن للتاجر. | مدة معالجة الشريك البنكي. | متقطعة | تأثير على خزينة التاجر وعلى الثقة في فليكسي باي. | عالية | تصعيد إلى الشريك فور تجاوز الأجل المستهدف، مع إخبار استباقي للتاجر. | اتفاقية مستوى خدمة رسمية مع كل شريك تسوية، بمتابعة عبر مؤشر مخصص. | فليكسي باي + شريك التسوية | التسوية خلال يومي عمل | قيد الدراسة | 2026-06-01 |
| تسوية حساب التاجر | استلام الأموال | جميع القطاعات | عائق تقني | فشل التحويل (رفض بنكي). | خطأ تقني أو حساب مغلق لدى التاجر. | نادرة | لا يستلم التاجر تسويته في التاريخ المحدد. | حرجة | استئناف بعد الحادث: إعادة محاولة التحويل بعد التحقق اليدوي من الإحداثيات. | تنبيه آلي عند الرفض، مع فتح فوري لتذكرة متابعة. | فريق الدعم لدى فليكسي باي | الاستئناف خلال 24 ساعة | محدد | 2026-06-01 |
| الاسترداد | المصادقة | جميع القطاعات | عائق تشغيلي | سبب الاسترداد غير موثَّق بشكل كافٍ. | غياب دليل أو عنصر إثبات من مقدم الطلب. | متقطعة | تأخر معالجة الطلب. | متوسطة | معالجة يدوية مضبوطة مع طلب وثائق تكميلية. | استمارة طلب منظمة مع تحديد الوثائق المطلوبة حسب نوع السبب. | فريق الدعم لدى فليكسي باي | المعالجة خلال 3 أيام عمل | قيد الدراسة | 2026-06-01 |
| النزاع | أمر إلى الشريك | جميع القطاعات | عائق لدى الشريك | قرار شريك التسوية معلق متجاوزًا الأجل المعلن. | حجم النزاعات الواجب معالجتها لدى الشريك أو تعقيد الملف. | نادرة | لا يملك أي من الطرفين رؤية واضحة حول نتيجة النزاع. | عالية | تصعيد إلى الشريك مع نقطة متابعة منتظمة تُبلَّغ للزبون والتاجر. | اتفاقية مستوى خدمة رسمية لمعالجة النزاعات مع كل شريك. | فليكسي باي + شريك التسوية | القرار خلال 10 أيام عمل | محدد | 2026-06-01 |
| الدفع في منطقة ضعيفة الاتصال | قيد التحقق | جميع القطاعات | عائق الاتصال | تبقى المعاملة في حالة «قيد التحقق» متجاوزة المدة المعتادة بسبب انعدام الشبكة. | اتصال غير مستقر أو انقطاع الشبكة في نقطة البيع. | متكررة في بعض المناطق | عدم يقين لدى الزبون والتاجر بشأن نتيجة الدفع. | عالية | عرض حالة «قيد التحقق» بشكل صريح، مع مزامنة آلية فور عودة الشبكة — دون أي عرض مسبق لحالة «مؤكَّد». | حل انتقالي قائم على قائمة انتظار محلية مع مزامنة مؤجلة آمنة. | فليكسي باي | المزامنة خلال ساعة بعد عودة الشبكة | قيد الدراسة | 2026-06-01 |
| الدفع في منطقة ضعيفة الاتصال | فشل | جميع القطاعات | عائق الاتصال | يفشل الدفع نهائيًا بسبب عدم المزامنة خلال أجل معقول. | انقطاع اتصال ممتد. | نادرة | يجب إخبار الزبون أو التاجر بوضوح تام بالفشل. | متوسطة | إخطار واضح بالفشل، مع استرداد آلي إذا كان الخصم قد تم بالفعل. | عتبات زمنية قابلة للضبط حسب منطقة الاتصال. | فليكسي باي | الإخطار خلال 5 دقائق بعد انتهاء الأجل | قيد الدراسة | 2026-06-01 |
| الاحتيال | سيُحدَّد لاحقًا | جميع القطاعات | قيد الدراسة | لم تُحدَّد بعد تفاصيل سيناريوهات الاحتيال ومعالجتها. | غير قابل للتطبيق حاليًا. | غير قابل للتطبيق | غير قابل للتطبيق | متوسطة | لا توجد معطيات في هذه المرحلة. | سيُحدَّد مع الشركاء المعنيين. | سيُحدَّد لاحقًا | سيُحدَّد لاحقًا | قيد الدراسة | 2026-06-01 |
| الولوج إلى التمويل | إرسال البيانات | جميع القطاعات | عائق تنظيمي | خطر إرسال بيانات دون موافقة صريحة من التاجر. | غياب جمع موافقة رسمية موثقة. | غير قابل للتطبيق — الميزة غير مفعّلة بعد | عدم امتثال في حال تفعيل المسار دون هذا الضابط. | حرجة | لا إرسال لأي بيانات ما لم تُجمع الموافقة الصريحة. | واجهة موافقة مخصصة وقابلة للتتبع قبل أي ربط مع مؤسسة التمويل. | فليكسي باي | سيُحدَّد قبل تفعيل المسار | قيد الدراسة | 2026-06-01 |