مسار عمل
النزاع
معالجة خلاف بين الزبون والتاجر حول معاملة: لا يُقدَّم أي دفع على أنه مضمون نهائيًا ما دام النزاع ممكنًا قانونيًا.
خريطة مسار الدفع
فتح النزاع
سير طبيعي
التحقق
خطر أو تأخير
السبب
خطر أو تأخير
المصادقة
خطر أو تأخير
أمر إلى الشريك
تدخل الشريك
استرداد محتمل
خطر أو تأخير
الإخطار
سير طبيعي
الإغلاق
سير طبيعي
سير طبيعيخطر أو تأخيرمسار مسدودتدخل الشريكميزة مستقبلية
- الفاعلون المعنيون
- الزبون, التاجر, فليكسي باي, شريك التسوية
- نقطة الانطلاق
- فتح نزاع بشأن معاملة سبق تأكيدها.
- الأنظمة / الشركاء المعنيون
- تطبيق فليكسي باي, شريك التسوية
- البيانات المتبادلة
- مرجع المعاملة محل النزاع, العناصر المقدمة من كل طرف, قرار المعالجة
- التحقق المطلوب
- الاستماع إلى الطرفين قبل اتخاذ أي قرار.
العوائق المحتملة
أمر إلى الشريك · عائق لدى الشريك
درجة الخطورة عاليةقرار شريك التسوية معلق متجاوزًا الأجل المعلن.
- السبب المحتمل
- حجم النزاعات الواجب معالجتها لدى الشريك أو تعقيد الملف.
- التكرار
- نادرة
- الأثر التجاري
- لا يملك أي من الطرفين رؤية واضحة حول نتيجة النزاع.
- الحالة
- محدد
- الحل الفوري
- تصعيد إلى الشريك مع نقطة متابعة منتظمة تُبلَّغ للزبون والتاجر.
- الحل البنيوي
- اتفاقية مستوى خدمة رسمية لمعالجة النزاعات مع كل شريك.
- المسؤول عن المعالجة
- فليكسي باي + شريك التسوية
- الأجل المستهدف
- القرار خلال 10 أيام عمل
- مؤشر المتابعة
- متوسط أجل حل النزاع